Política de Transparencia
Última actualización: 11 de octubre
de 2026
Esta Política de Transparencia describe cómo Hexoryva
opera, gestiona la información y mantiene relaciones
claras y honestas con sus clientes, socios y
usuarios de la plataforma. Nuestro compromiso con la
transparencia es fundamental para la confianza que
depositáis en nosotros.
1. Propósito y Alcance
Esta política aplica a todos los servicios,
productos digitales y comunicaciones ofrecidos por
Hexoryva a través de la plataforma en línea
disponible en hexoryva.com. Cubre las relaciones con
clientes individuales, empresas y cualquier parte
que interactúe con nuestros servicios de desarrollo
de animación 3D y producción de vídeo.
1.1 Compromiso General
Hexoryva se compromete a operar con integridad,
claridad y responsabilidad en todas sus actividades
comerciales. Esto incluye la forma en que
comunicamos nuestras prácticas, precios, procesos de
producción y políticas de uso de datos.
1.2 Partes Cubiertas
Esta política se aplica a:
Clientes activos: Personas o
entidades con contratos de servicio vigentes con
Hexoryva.
Usuarios de la plataforma:
Cualquier persona que acceda o utilice los recursos
digitales de hexoryva.com.
Socios comerciales: Entidades con
acuerdos de colaboración, subcontratación o
distribución.
Visitantes: Personas que acceden a
la plataforma sin relación contractual establecida.
2. Transparencia en la Prestación de Servicios
2.1 Descripción de Servicios
Hexoryva proporciona descripciones claras y precisas
de todos los servicios ofrecidos, incluyendo
animación 3D, producción de vídeo corporativo,
motion graphics y servicios relacionados. Las
especificaciones técnicas, plazos de entrega
estimados y alcance de cada servicio se detallan en
los acuerdos individuales con cada cliente.
2.2 Proceso de Producción
Informamos a nuestros clientes sobre las etapas del
proceso de producción de forma estructurada. Los
clientes tienen acceso a actualizaciones periódicas
sobre el estado de sus proyectos y pueden solicitar
información adicional en cualquier momento a través
de los canales de comunicación habilitados.
2.3 Subcontratación y Colaboradores
Cuando Hexoryva trabaja con colaboradores externos o
subcontratistas para la ejecución de proyectos, lo
comunicamos de forma transparente. Los datos del
cliente no se comparten con terceros sin su
conocimiento y consentimiento previo, salvo cuando
sea estrictamente necesario para la prestación del
servicio contratado.
3. Transparencia en Precios y Facturación
3.1 Estructura de Precios
Hexoryva presenta sus tarifas de forma clara antes de
la formalización de cualquier acuerdo. Los
presupuestos incluyen un desglose detallado de los
conceptos facturables, evitando costes ocultos o
cargos no comunicados previamente.
3.2 Cambios en Tarifas
Cualquier modificación en la estructura de precios
aplicable a servicios en curso o recurrentes será
comunicada con un mínimo de treinta (30) días de
antelación. Los cambios de precio no se aplican
retroactivamente a proyectos ya contratados, salvo
acuerdo expreso entre las partes.
3.3 Política de Reembolsos
Las condiciones de reembolso se especifican en los
términos de cada contrato de servicio. Hexoryva se
compromete a gestionar cualquier solicitud de
reembolso de forma justa, documentada y dentro de
los plazos establecidos en el acuerdo
correspondiente.
4. Transparencia en el Uso de Datos
4.1 Recopilación de Información
Hexoryva recopila únicamente la información necesaria
para la prestación de sus servicios y el
mantenimiento de la relación comercial. La
naturaleza de los datos recopilados, su finalidad y
su período de retención se describen en nuestra
Política de Privacidad, disponible en la plataforma.
4.2 Uso de Datos de Clientes
Los datos proporcionados por los clientes en el
contexto de proyectos de producción -incluyendo
materiales, briefings, logotipos, imágenes y
contenidos corporativos- se utilizan exclusivamente
para la ejecución del servicio contratado. No se
emplean con fines comerciales propios ni se ceden a
terceros sin autorización expresa.
4.3 Tecnologías y Herramientas de Terceros
Hexoryva puede utilizar herramientas externas para la
gestión de proyectos, comunicación o análisis de
rendimiento de la plataforma. En tales casos,
informamos sobre las categorías de herramientas
empleadas y nos aseguramos de que cumplan con
estándares adecuados de protección de datos.
5. Transparencia Operativa
5.1 Disponibilidad del Servicio
Hexoryva comunica de forma proactiva cualquier
interrupción planificada, mantenimiento del sistema
o incidencia que pueda afectar a la disponibilidad
de la plataforma o al avance de los proyectos en
curso. Las notificaciones se realizan con la máxima
antelación posible.
5.2 Incidencias y Resolución de Problemas
Ante cualquier incidencia técnica o de servicio que
afecte a los clientes, Hexoryva se compromete a
comunicar la naturaleza del problema, las medidas
adoptadas para su resolución y el plazo estimado de
normalización en un plazo razonable desde la
detección del incidente.
5.3 Cambios en Políticas
Cuando Hexoryva modifique cualquiera de sus políticas
operativas, de uso o de privacidad, notificará a los
usuarios afectados con antelación suficiente. La
versión actualizada de cada política estará siempre
disponible en la plataforma, con indicación clara de
la fecha de última actualización.
6. Comunicación Institucional
6.1 Canales Oficiales
Hexoryva se comunica con sus clientes y usuarios
exclusivamente a través de sus canales oficiales.
Cualquier comunicación que afirme proceder de
Hexoryva pero no provenga de los dominios o contactos
verificados debe ser reportada al equipo de soporte.
Los canales de contacto oficiales son:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono | +34 915 638 864 |
| Plataforma web | hexoryva.com |
| Dirección física | P.º de la Independencia, 5, 50001 Zaragoza, España |
6.2 Veracidad de la Información Publicada
Hexoryva se compromete a que toda la información
publicada en su plataforma -incluyendo descripciones
de servicios, casos de uso, testimonios y
especificaciones técnicas- sea veraz, actualizada y
no engañosa. En caso de detectar información
desactualizada, procedemos a su corrección en el
menor tiempo posible.
7. Conflictos de Interés
Hexoryva declara y gestiona activamente cualquier
situación que pueda suponer un conflicto de interés
en la prestación de sus servicios. Cuando exista una
relación comercial previa con terceros que pudiera
influir en la objetividad del servicio prestado, lo
comunicamos al cliente de forma anticipada para que
pueda tomar decisiones informadas.
8. Responsabilidad y Rendición de Cuentas
8.1 Responsabilidad Interna
Hexoryva mantiene procedimientos internos para
garantizar el cumplimiento de esta política. El
equipo directivo es responsable de supervisar su
aplicación y de adoptar medidas correctivas cuando
se identifiquen desviaciones.
8.2 Mecanismos de Retroalimentación
Los clientes y usuarios pueden reportar
incumplimientos de esta política, solicitar
aclaraciones o presentar sugerencias de mejora a
través del correo electrónico [email protected].
Hexoryva se compromete a responder a dichas
comunicaciones en un plazo máximo de diez (10) días
hábiles.
8.3 Revisión Periódica
Esta política es revisada periódicamente para
asegurar su vigencia y adecuación a la evolución de
los servicios y las expectativas de los clientes. La
fecha de última actualización se indica al inicio
del documento.
9. Limitaciones
La transparencia operativa de Hexoryva no incluye la
divulgación de información que pueda comprometer la
confidencialidad de otros clientes, la seguridad de
la plataforma, la propiedad intelectual de terceros
o cualquier información sujeta a obligaciones
legales de confidencialidad. En estos casos,
informaremos de la existencia de la limitación sin
revelar el contenido protegido.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta
Política de Transparencia, los usuarios pueden
dirigirse a Hexoryva a través de los siguientes
medios:
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono: +34 915 638 864
Dirección: P.º de la Independencia,
5, 50001 Zaragoza, España
Esta política forma parte del marco de gobernanza de
Hexoryva y debe leerse en conjunto con la Política de
Privacidad y los Términos y Condiciones del
servicio, disponibles en hexoryva.com.